Что такое организационное консультирование, и кому будет полезным?

Организационное консультирование – это профессиональная социально-психологическая помощь, которая предполагает, что организация является саморазвивающейся системой, «живым организмом». Как «организм», она имеет свое предназначение (цели и задачи), лицо (имидж), внутреннюю структуру, жизненный цикл, кризисы и «болезни» (унаследованные, возрастные, травматические).

Задача консультанта – помочь этому организму лучше функционировать, развиваться и адаптироваться.

Есть много подходов к организационному консультированию: системный, коучинговый, аналитический, гештальт-подход и другие.

Я, как сертифицированный гештальт-терапевт, а также специалист с более чем 10-летним руководящим опытом, начинаю обучение в международной программе Gestalt Practitioners in Organizations (GPO). Поэтому в этой статье буду больше опираться на системный и гештальт-подход.

Кому организационное консультирование будет полезным

Эта услуга полезна:

• владельцам малого и среднего бизнеса, которые чувствуют, что команда буксует: дедлайны срываются, цели формируются неадекватно реальности, а прибыль растет медленнее;
• HR-специалистам и руководителям отделов, стремящихся повысить вовлеченность, снизить конфликтность и текучесть кадров, а также удержать ключевых сотрудников;
• топ-менеджерам в периоды трансформаций: масштабирование, реструктуризация, смены руководства или рынка;
• лидерам, сомневающихся в себе, ведь «синдром самозванца» влияет не только на личную эффективность, но и на команду.

С чем работает организационный консультант

Объектом консультирования является сама организация как живая социальная система, которая проявляется через морфологические (структура, уровни, должности), функциональные (ролевые отношения), аксиологические (ценности и цели), управленческие (система управления), информационные (распространение знаний), финансовые и товарные уровни.

Типичные задания консультанта включают:

• исправление ухудшившихся ситуаций (кризисы, конфликты, текучесть);
• усовершенствование сложившейся ситуации для повышения эффективности и мотивации;
• создание новой ситуации – запуск бизнеса, трансформация, слияние или выход на новый рынок.

Для этого применяют:

• диагностику системы (опрос, анализ коммуникаций);
• сопровождение изменений (работа с лидерством, развитие культуры);
• фасилитацию диалога;
• стратегические интервенции

При чем здесь психолог?

В бизнес-консалтинге обычно анализируют финансы, маркетинг или процессы. А организационное консультирование основывается на психологическом понимании поведения, мотивации, стресса и системных паттернов, поэтому позволяет видеть еще и реально происходящее с людьми и между людьми в системе.

Каково отличие организационного консультирования от коучинга?

Коучинг сосредотачивается на индивидууме: развитии личных целей, лидерских и коммуникативных навыков, повышении осознанности.

Организационное консультирование работает с системой в целом: командой, структурой, управленческими процессами и культурой. Консультант в этом случае является агентом изменений – анализирует динамику организации, предлагает решения и сопровождает их реализацию.

Если коучинг дает более быстрый эффект на уровне личности, то консультирование направлено на более глубокие и длинные трансформации, которые делают компанию более жизнеспособной и адаптивной.

Коучинг лидеров (представителей руководящих должностей) часто может являться частью организационного консультирования.

Что дает организационное консультирование бизнеса

Результат консалтинговой работы напрямую зависит от способности сторон сотрудничать:

• вместе формулировать проблему;
• согласовывать цели, ожидаемые результаты и критерии измерения;
• быть открытыми в предоставлении информации;
• участвовать во внедрении решений («кто, что, когда и как делает»).

Когда это работает – эффект значителен и подтверждается исследованиями:

• Устойчивые результаты: организации, которые фокусируются на развитии культуры и структуры, в 4,2 раза чаще демонстрируют рост прибыли и низкую текучесть персонала (McKinsey, 2024, источник).
• Повышение производительности — исследование в Бельгии показало, что консультирование связано с ростом производительности на 3.6% за 5 лет, со средним повышением зарплат на 2.7% без сокращения доли труда. Financial Times
• Развитие лидерства. Руководители получают больше уверенности в собственных решениях и лучше справляются со стрессом.PMCID: PMC11790657).
• Низшая текучесть кадров и более высокая вовлеченность. Когда люди испытывают причастность, они меньше выгорают и остаются в компании подольше. Gallup показывает, что привлеченные сотрудники повышают производительность на 21% (Gallup Workplace, 2018).

Когда организационное консультирование не подойдет

Организационное консультирование работает с системой — и если система или ее лидеры не готовы к переменам, любые интервенции не принесут результата, а лишь создадут дополнительное сопротивление.

Организационное консультирование не сработает, когда:

1. Отсутствие готовности к переменам. Если руководство хочет «быстрых результатов», но не готово вкладывать время и ресурсы, ни один консультант не совершит чуда. Консультирование работает только тогда, когда есть обе стороны.
2. В компании наблюдается токсическое поведение топ-менеджмента. Если проблема в деструктивных стилях руководства (например, публичное унижение, игнорирование этических норм), но владельцы этого не признают, система блокирует любые изменения.
3. Запрос не соответствует уровню работы. Когда компания ожидает, что консультант «исправит» низкую производительность без анализа стратегии, ролей или процессов, это скорее задача линейного менеджмента или тренингов, а не системного консультирования.
4. Кризис личного уровня. Если ключевая проблема заключается во внутреннем состоянии руководителя (выгорание, личностный кризис), эффективнее для начала работать в формате терапии или индивидуального коучинга.

Как найти своего консультанта

Ключевые факторы успеха в поисках организационного консультанта – это образование и сертификация консультанта (GPO, OD-программы), практический опыт, совпадение ценностей или отсутствие конфликта ценностей у консультанта с компанией.

Приглашаю на консультации

Организационное консультирование работает с человеческим фактором, объединяя науку, эмпатию и системный подход. Я как сертифицированный гештальт-терапевт, а также специалист с более чем 10-летним руководящим опытом предлагаю подход, в котором изменения — это не только процесс, но и переживание: для вас, вашей команды и вашей организационной системы.

Если вы готовы посмотреть на свой бизнес поглубже – обращайтесь. Также приглашаю на личные консультации вместе найти устойчивые и эффективные решения для вашего бизнеса и личной жизни.