10 основних технік коучингу

«Ви ніколи не зумієте вирішити проблему, яка виникла, якщо збережете те ж мислення і той же підхід, який привів вас до цієї проблеми», — Альберт Ейнштейн, фізик.

Почнемо з того, що таке коучинг

Сутність коучингу полягає у тому, щоб запропонувати «засіб пересування», який дозволяє особі або групі осіб перейти з поточного стану в будь-який бажаний стан, використовуючи найкоротший шлях.

Коучинг може використовуватися як універсальний інструмент, що дозволяє ефективно працювати на суб’єкт-суб’єктному рівні.

Це означає взаємодію, у якій людина вчиться керувати собою, своїм станом і ресурсами, а також підтримувати інших у розвитку їхнього потенціалу.

Коучинг сприяє підвищенню особистої ефективності, розвитку комунікативних навичок і побудові конструктивних стосунків, що допомагає ефективніше вирішувати життєві завдання.

«Для фахівців-коучів коучинг — це планомірний двосторонній процес, у якому людина розвиває уміння та досягає зазначених компетенцій за допомогою ретельної оцінки, цілеспрямованої практики та регулярного зворотного зв’язку.

Отже, в контексті розуміння сутності коучингу, слід усвідомити, що коучинг — це діяльність, яка відбувається спільно з ким-небудь, а не стосовно кого-небудь», — Ольга Панічева, психологиня.

Коучинговий процес

Його можна розглядати через кілька поетапних кроків, що містить чотири стадії.

Досягнення поставленої мети в процесі коучингу обумовлено успішним завершенням кожного етапу.

Перший етап. Аналіз ситуації та збір необхідної інформації

Коучинг може починатися тільки тоді, коли людина усвідомлює потребу у необхідності самовдосконалення в межах власної професійної діяльності або в зміні підходу до виконання будь-якої іншої діяльності.

Без усвідомлення потреб майже неможливо змінити поведінку.

Коуч повинен розвивати це усвідомлення, оскільки неможливо нікого нічому навчити, перш ніж людина сама цього не захоче.

Другий етап. Планування системи відповідальності

Досягнення мети буде ефективним лише за умови, коли індивід бере на себе відповідальність за результати.

Першим етапом у цьому процесі є планування процесу коучингу.

Для того щоб план, який реалізується за допомогою коучингу, був більш ефективним, він повинен базуватися на одній або двох специфічних цілях розвитку, яких потрібно досягти у визначений термін.

Крім того, важливо, щоб кожна ціль у плані була конкретною, вимірюваною, досяжною, доречною на даний момент і мала чіткі терміни виконання.

Третій етап. Реалізація плану з використанням різноманітних технік коучингу

Під час реалізації плану коучі використовують ті стилі та техніки, які відповідають ситуації.

Можливо, одним з найважливіших професійних надбань у цьому контексті є навички надання зворотного зв’язку.

Четвертий етап. Оцінка результативності

Слід розрізняти моніторинг і оцінку.

Моніторинг — це регулярна перевірка процесу реалізації плану досягнення мети.

Оцінка — це аналіз і висновки за планом одразу ж після його остаточного виконання.

Це одноразова діяльність, яку коуч і клієнт здійснюють спільно.

Процес коучингу орієнтований тільки на майбутнє, на перспективу, а кількість і час тривалості коучингових сесій залежать від індивідуальних потреб клієнта.

10 інструментів та технік в коучингу

Вони можуть бути використані в комунікації в стилі коучингу, отже сприятимуть підняттю рівня усвідомленості та створенню атмосфери довіри.

А зараз пропоную розглянути основні з них.

1. Використання мініопитувальників

Питання можуть торкатися тих змін, яких хотів би досягти клієнт, а також потреб, цінностей, мрій про власне майбутнє, оцінки досягнутих результатів, з’ясування завдань, цілей, бажань клієнта, плану індивідуального розвитку тощо.

Для коуча питання також залежать і від спеціалізації в коучингу (лайф-коучинг, бізнес-коучинг, коучинг у спорті, коучинг в освіті тощо) і способу проведення першої сесії.

Метою заповнення такого опитувальника є:

• краще знайомство з клієнтом;
• мотивація (feedforward vs. feedback — прямий і зворотний зв’язок);
• позначення зон співпраці.

Таким чином, після опрацювання такого міні-опитувальника або анкети можна побачити, що клієнт досить детально описує свої наміри, свій досвід, свої цілі, а це є достатньо сильним інструментом самодіагностики.

2. Техніка SMART

SMART — це абревіатура, утворена першими буквами англійських слів, які представлені нижче.

У практиці управління існують так звані SMART-критерії, яким повинні відповідати цілі.

• Specific (специфічні). Ясно, чітко і звичною мовою описувати те, що повинно статися. Завдання мають бути зрозумілі усім учасникам процесу.
• Measurable (вимірювані). Має бути критерій, по якому ви можете оцінити, чи було виконано завдання. Рекомендується виділити не лише кінцеві, але і проміжні критерії досягнення результату, щоб розуміти, на якому саме етапі виникли проблеми.
• Achievable (досяжні). Співвідноситься з реально існуючими речами та подіями (тобто завдання і терміни їх реалізації повинні ставитися з точки зору зовнішніх і внутрішніх ресурсів).
• Relevant (реалістичні). Відноситься до того, що можна зробити у реальному світі, в актуальній ситуації. Завдання повинні співвідноситися із загальними завданнями та стратегічними цілями.
• Time bound (визначені в часі). Мати чіткі часові рамки реалізації з урахуванням досягнення як остаточного, так і проміжного результатів.

Важливо також визначити екологічність мети (на що і на кого ще може вплинути досягнення мети) і зони контролю (на що саме може впливати клієнт, що знаходиться поза зоною його контролю).

Питання для визначення мети:

• S: «Що саме ви хотіли б мати на виході?»
• М: «Як можна це виміряти? Як ви дізнаєтеся, що досягли мети?»
• А: «Наскільки ця мета досяжна?»
• R: «Наскільки реально досягти цього за даний проміжок часу?»
• Т: «За який термін ви хотіли би досягти цієї мети?»
• Екологія: «На кого ще може вплинути реалізація цієї ідеї?»
• Зона контролю: «Наскільки ви можете впливати на ситуацію? Чи знаходиться вона в зоні вашого контролю? Що саме ви можете контролювати?»

Непроаналізована мета має мало шансів бути досягнутою, крім того, якщо не визначені параметри її вимірювання, неможливо буде оцінити досягнення мети.

Якщо мета нематеріального характеру і важко знайти одиниці її вимірювання (наприклад, мотивація), можна використовувати техніку шкалювання.

3. Планування діяльності

Коуч-сесія обов’язково повинна закінчуватися конкретним планом дій, які клієнт буде здійснювати в проміжку між сесіями.

Дії повинні бути сформульовані максимально конкретно і їх досягнення має бути чітко визначено в часі.

4. Модель «ABCD Емоції»

Можна використовувати в роботі з клієнтами, які орієнтовані на особистісний розвиток, а також на тих осіб, які бажають навчитися досягати власних цілей.

Він керується наступними трьома особистими цілями:

1. Допомога людям, які страждають на емоційні болі швидко, безпечно і без ліків.
2. Керування своїми майбутніми проблемами краще, ніж раніше.
3. Допомога людям у повсякденному житті та запобігання майбутнім проблемам.

Модель «ABCD емоції» відображає вислів «не факти запускають наші емоції, а наші переконання про ті факти».

Сенс в тому, що дія є наслідком емоції, а емоція виникає з думки про ситуацію, яка сталася. Щоб змінити етап «Дія» потрібно почати з етапу «Ситуація».

У процесі коучингу є момент, коли клієнт детально описує «Ситуацію», з якою він зіштовхується або перебуває в ній у житті, і коли ще не наступає запланована під час коучингової сесії дія.

Далі переходимо до етапу «Думка», коли клієнт повинен представити, які думки при цьому мають виникати, що хотілося б уявити, щоб йому було максимально комфортно в даній ситуації.

Саме тут з’являються переконання клієнта про те, у чому він впевнений і що знає напевно.

Наступний етап — «Емоції», під час якого клієнт проговорює те, що він відчував в даній ситуації, коли з’явилися в його голові такі думки.

Етап «Дія» наступає тоді, коли відбувається аналіз того, що клієнт зробив або не зробив.

При цьому коуч ставить професійні запитання, що відкривають те, які думки та емоції керували клієнтом у ситуації, яку ми відповідно розглядаємо під час коучингової сесії.

Необхідним є також згадати й метод позитивної оцінки ситуації, який базується на двох основних аспектах:

1. Ми вчимося більше на успіхах, ніж на помилках.
2. Ми не вирішуємо проблеми шляхом відновлення старого плану, але розвиваючи нові творчі плани на майбутнє.

5. Матриця Ейзенхауера

Це інструмент організації часу та підвищення ефективності його використання.

Виглядає матриця як чотири квадрати, які виходять при перетині осей «Важливо — Неважливо» по вертикалі й «Терміново — Не терміново» по горизонталі.

• Термінові неважливі мінімізувати.
• Термінові важливі виконувати.
• Не термінові неважливі чи потрібні взагалі?
• Не термінові важливі планувати.

Важливі та термінові справи — ті, що є дуже важливими та не терплять зволікань. Ці справи треба робити сьогодні, в першу чергу і обов’язково.

Важливі, але не термінові справи — щось важливе, що терміновим стане незабаром.

Справи неважливі, проте термінові — стосунки, що не наближають вас до мети, якою б вона не була, справи, які просто слід робити.

Справи не важливі та не термінові — це категорія справ, які не мають важливості, проте забирають час у людини.

Матрицю слід періодично переглядати та обирати відповідну стратегію щодо виконання справ за рівнем їх терміновості та важливості для здобувача.

6. Колесо життєвого балансу

Ця техніка дозволяє повністю дослідити життя людини, визначити слабкі місця, над якими слід працювати.

7. Модель SWOT

SWOT-аналіз — технологія, яка допомагає виявити слабкі та сильні сторони об’єкта, в ролі якого можуть виступати організації, колектив, людина, ідея або захід.

8. Т-модель

Використовується після визначення основних цілей і напрямів.

Його мета — допомогти коучу стимулювати клієнта до самостійного пошуку й вибору рішень, що є важливою умовою ефективності коучингу.

9. Модель SCORE

Це інструмент ефективного збирання інформації про проблему або розв’язувану задачу.

10. Техніка визначення причини недосягнення цілей

Цей інструмент дозволяє з’ясувати причини, що не дозволяють досягти поставленої цілі.

Запрошую на консультацію

Якими б гарними та доречними не були техніки, що використовує коуч, мотивація до змін є основою коучингового процесу.

Також необхідно додати, що наші власні особисті обмеження, страх, зона комфорту та бар’єри часто виступають перешкодою в процесі змін, гальмують наш розвиток і не дають нам досягати своєї мети.

«Між подразником і нашою реакцією є часовий проміжок. У цьому проміжку лежить свобода вибору нашої реакції. Від нашої реакції залежить наш розвиток і наше щастя», — Стівен Кові, письменник, підприємець та мотиваційний спікер.

Я, як психолог, запрошую вас на шлях до змін, до особистого розвитку та подолання труднощів у своєму житті.

У своїй практиці переважно використовую глибинно-орієнтований метод Символдрама.

Терапія містить уявлення образів, малювання, вихід на інсайти в результаті роботи із несвідомим. Володію навичками коучингу.

На коучинг-сесіях використовую елементи психотерапевтичних практик методом Символдрама, що гармонійно доповнює та наповнює змістом нове бачення вирішення питання.

Ми націлюємо психіку на ті зміни, яких ми чекаємо в результаті роботи із коучем.

Якщо ви готові до психотерапії або потрібна робота з коучем, запрошую до співпраці.