Критика и как перестать обижаться

Критика и как перестать обижаться

Конструктивная и неконструктивная критика. Как отличить одну от другой?

Мы все в своей жизни сталкиваемся с критикой, хотим мы этого или не хотим, стараемся все сделать правильно или не прикладываем особых усилий. Критика преследует нас с самого детства, начиная с замечаний и критики родителей.

К сожалению, в нашей культуре принято в воспитательном процессе акцентировать больше внимания на том, что у нас не получается и что сделано плохо, а то, что сделано хорошо – это само собой разумеющийся факт. Люди по-разному реагируют на разную форму критики.

Отличия конструктивной и неконструктивной критики

Итак, критика бывает конструктивной и неконструктивной или деструктивной. Чем же они отличаются? Конструктивная критика больше похожа на обратную связь, из которой человек может узнать какие навыки усовершенствовать, чему поучиться, что необходимо улучшить или изменить, чтобы работа была выполнена лучше.

В этом формате критики нет агрессивных ноток в голосе, пренебрежительного или высокомерного отношения к человеку, которому дается критика. Наоборот, в голосе звучат поддерживающие и подбадривающие нотки, чтобы человек понял, что в него верят и у него все получится.

Признаки, что тебя критикуют конструктивно:

1. Вначале критики ты услышишь, что у тебя получилось хорошо, какая часть работы была выполнена без ошибок.

• Это позитивное замечание правдиво и конкретно. То есть, тебе говорят, что конкретно у тебя получилось хорошо.
• Начало конструктивной критики может начинаться даже с обозначения твоих стараний и усилий, приложенных для выполнения задания. «Спасибо за твои старания, вот эта часть работы у тебя получилась хорошо/отлично/чудесно».
• И только после позитивной части тебе говорят о том, где ты ошибся и что сделал не так.
• Тебе сообщают конкретно что и как исправить, какого результата ожидают от выполненной работы. Ты можешь от всей души желать сделать лучше, но, если ты не знаешь, что означает лучше и что конкретно ожидают от тебя, это будет сложно сделать или даже невозможно.
• Во время критики отсутствует негативные высказывания в твой адрес в виде обвинений, обесцениваний твоих способностей и тебя как человека.
• Критические замечания тебе говорят наедине, без присутствия других людей.
• Критикующий говорит замечания, которые касаются только рабочих моментов и не затрагивает твою личность.
• Если руководитель заинтересован в поддержании твоей мотивации, то его критика будет содержать с себе подбадривание и веру, что ты справишься. «Я уверен, что у тебя получится», «Я верю в тебя/твои способности/таланты/твою сообразительность».

Признаки, что тебя критикуют неконструктивно:

1. В беседе звучат только негативные стороны твоей работы или поступка.

• В голосе присутствует обвинения, пренебрежение, высокомерие, превосходство, обесценивание, агрессия.
• Критикующий самоутверждается за счет принижения твоих способностей и знаний.
• Беседа проводится на повышенных тонах, звучат оскорбления, высмеивания, сарказм, унижающая тебя ирония.
• Критике подвергается не проделанная работа или поступок, а твоя личность. Например, «Ты – бездарь, лентяй, тупица, слабак и др.»
• Критикующий долго молчит, никак не дает тебе понять, что ты что-то делаешь не так и потом обрушивается на тебя с большим количеством накопленного недовольства.

Почему так важно, чтобы критика начиналась с позитивного отклика на проделанную работу?

В таком случае ты будешь больше расположен воспринимать информацию об ошибке, а также ты будешь больше настроен пойти навстречу и исправить ошибки.

Когда тебя хвалят, ты чувствуешь удовольствие и больше доверяешь собеседнику. В такие моменты критикующий может выглядеть в твоих глазах даже симпатичным. 😊 Этот прием обычно располагает к конструктивной беседе с позитивным исходом. Ты можешь использовать его, если тебе придется делать кому-нибудь замечания по работе или по дружбе.

Чем вредна неконструктивная критика и какие могут быть последствия ее применения?

1. Встречаться с неконструктивной критикой как минимум неприятно. Как максимум регулярная неконструктивная критика может приводить к серьезным психологическим последствиям.

• Из-за регулярной неконструктивной критики твоя самооценка, уверенность в себе и своих способностях может снизиться или/или ты вообще потеряешь веру в себя. Может появиться страх начинать что-то делать и как следствие повлиять на снижение твоей работоспособности.
• Ты можешь потерять мотивацию выполнять работу, учиться, совершенствовать свои навыки и больше стараться. Как следствие, интерес к работе может быть утерян. «Зачем стараться, если все равно ничего хорошего о моей работе я никогда не слышу?». В такие моменты важно понимать от чего был потерян интерес.
• Твое терпение выдерживать неконструктивную критику может исчерпаться, и ты захочешь уйти, хотя сама работа тебе будет очень даже нравится и подходить по многим критериям. Гораздо приятнее работать там, тебя ценит, уважают и всячески поддерживают твою мотивацию.
• Во время деструктивной критики тебя могут охватить негативные эмоции, и как следствие, ты не сможешь адекватно воспринимать информацию. Так что, пожалуйста, имей это в виду и не ругай себя, если такое произойдет.
• Когда в твою сторону начинают критику с того, что сделано неправильно или плохо, то ты скорее всего закроется, начнешь защищаться, оправдываться и вряд ли услышишь, возможно, важные замечания.
• В моменты неконструктивной критики все твои усилия скорее всего будут направлены на сохранение своего равновесия или, наоборот, на полное обесценивание себя, а не построение конструктивного диалога. Например, «Я опять все сделал/а неправильно, у меня никогда ничего не получается» или «Он/она опять меня критикует. Вечно я что-то делаю не так».
• Ну и последнее, постоянная негативная критика приводит к напряженной атмосфере в коллективе атмосфера и это может мешать продуктивной работе.

Полезна ли критика?

Если иметь в виду конструктивную критику, которую еще можно более бережно назвать обратная связь или обратные отклик, то да, безусловно, полезна. Она даже необходима для формирования опыта работы, совершенствования навыков и умений, если говорить о работе и для развития взаимопонимания, создания крепких доверительных личных отношений.

Для приобретения нового опыта нам необходимо знать, где и что мы делаем не так и, как это делать лучше или по-другому, чтобы улучшить ситуацию. Какие-то детали могут ускользать от нашего внимания, что-то может казаться не важным, а на самом деле это важно. И безусловно здесь никак не обойтись без критических замечаний со стороны более опытных или более знающих людей. В этом состоит часть процесса обучения и обретения опыта.

Коллектив, в котором сотрудник получает направляющие критические замечания вперемешку с поддержкой подбадриванием, обычно является хорошей благотворной средой для развития персонала. В таком коллективе складывается позитивная, дружелюбная и мотивирующая рабочая атмосфера, где легко и приятно работать, развиваться, строить карьеру.

В критике ты всегда можешь найти для себя что-то полезное. Как максимум инструкции к исправлению ошибок и правильному выполнению рабочих моментов. Как минимум познакомится с разными способами взаимодействия людей в рабочем коллективе.

Большим плюсом для тебя будет, если ты способен во время критики услышать замечания, ожидания от тебя и сможешь прояснить пути исправления ошибок. В ответ на критику хорошо было бы дать понять, что ты принимаешь замечания, постараешься исправить ошибки и назовешь конкретные сроки.

Такой ответ обычно успокаивает критикующего и позволит взглянуть на тебя с позитивной точки зрения как на человека, который стремится к совершенствованию своих профессиональных навыков. Более вероятно, что в следующий раз критика по отношению к тебе будет мягче.

Как реагировать на неконструктивную критику?

Почему она может задевать и что с этим делать?

Во время деструктивной критики важно научиться заботиться о себе. Это можно сделать, во-первых, через увеличение психологической дистанции с критикующим вас человеком.

Как это сделать?

1. Хороший способ воспринимать критику реагируя только на слова, игнорируя эмоции, мимику и язык тела критикующего, как бы выключая или размывая их в поле своего зрения.

• Можно перефокусировать свое внимание. Например, с любопытством рассматривать собеседника: наблюдать за его мимикой, рассматривать его одежду, прическу, обратить внимание на цвет его глаз, отметить овал и цвет его лица. В этот момент можно подумать: «Что же это с ним/ней сейчас происходит?». Мы как бы отстраняемся в это время от критикующего нас человека.

Во-вторых, важно знать, что люди во время общения с нами всегда что-то рассказывают о себе: о своем характере, способах взаимодействия, своем отношении к людям и, как ни странно, о своем отношении к себе.

Так вот, если неприятные слова, эмоции, мимику и другие телесные проявления воспринимать как презентацию себя нашего собеседника, то получается неприглядная картинка критикующего нас человека. 😉  От этой мысли общение с неприятными людьми может становится немного легче.

Также существует интересная психологическая особенность - люди обычно относятся к себе также как и к другим. Что это значит? А значит это, что этот человек критикует себя также как и тебя. Он с собой обращается также неаккуратно и небережно, а может даже и жестоко. Тут ему еще можно и посочувствовать. Сотрудников он/она критикует время от времени, а с собой он/она находится каждую минуту его жизни. Утешает? 😉  

Если вы склонны впадать в негативные эмоции во время критики и не в состоянии с этим справиться, но хотели бы изменить эту свою особенность, то можно потренироваться использовать технику, описанную ниже. Она называется «Заземление». Эта техника хороша в использовании как для критикующих, так и для тех, кого критикуют.

Техника управления негативными эмоциями. Алгоритм.

Если тебя захватили, затопили сильные негативные эмоции:

• возьми паузу, сделай глубокий медленный вдох и еще медленнее выдох;
• медленно прижми ступни к полу или земле;
• оглянись вокруг с любопытством, отметь 5 предметов, которые ты видишь или 4 звука, которые ты слышь;
• вдохни воздух носом, попробуй почувствовать какой он (теплый, прохладный свежий, влажный или сухой);
• попробуй заметить какие запахи ты чувствуешь;
• обрати внимание, где ты находишься и что делаешь;
• протяни руку и прикоснись к любой поверхности, обрате внимание что ты чувствуешь под пальцами рук;
• ты можешь подвигаться, почувствовать свое тело;
• теперь обрати внимание на то, как ты себя чувствуешь.

Если  ты тот человек, которого могут охватывать сильные неуправляемые негативные эмоции и понимаешь, что проявление их может навредить отношениям или ситуации, попрактикуй эту технику заранее, в ситуации, когда никого нет рядом или когда чувства не очень сильные. 

Почему некоторым людям трудно принимать критику

Разные люди по-разному воспринимают критику. Есть люди, которые болезненно реагируют на любую критику, даже конструктивную. Они обижаются, злятся, портят отношения, не могут простить, чувствуют себя униженными, полностью обесцененными, испытывают стыд, становятся разочарованными собой и другими, иногда даже появляется токсическая вина.

Больше всего критика задевает тех людей, которые чрезмерно требовательны к себе и не дают себе право на ошибку. Таким людям сложно начинать новое дело и приобретать новый опыт, так как начинать что-то новое без ошибок невозможно. Таких людей называют перфекционистами.

Ошибки случаются в любой работе и это нормально. Причем ошибки могут случаться как в новом деле, так и в уже отработанном знакомом. Это может зависеть от настроения, самочувствия, окружающей атмосферы и обстановки. Нет таких людей, которые никогда не ошибаются и все сразу выполняют правильно. Это надо всегда иметь в виду и для тех, кто критикует и для тех, кого критикуют.

Люди, которые болезненно реагируют на любую критику, в такие моменты запускают механизмы аутоагрессивного отношения к себе. Что это значит? В момент критики они начинают сильно себя ругать за ошибку, и/или даже обесценивать свои способности, умения и самое страшное, когда человек полностью превращает себя в «никчемное ничтожество».

Все это происходит параллельно со звучащей критикой в его адрес и может продолжаться какое-то время после. Они зацикливаются на своих ошибках, ругают себя и могут застревать в придумывании возможных способах избежать ошибки в прошлом. Поле их зрения сужается до видения только своих неудач или конкретной ошибки. Это очень тяжелое психоэмоциональное состояние.

Люди, так реагирующие на критику, в сложные моменты своей жизни бросают себя, я бы даже сказала предают себя и присоединяются к нападающему. Они не защищают, не поддерживают себя в моменты нападения на них, а мысленно уничтожаются себя. Таким образом, такие люди становятся сообщниками нападающего на них человека. Это обычно приносит много боли и других негативных переживаний.

Если это про тебя, читай дальше!

Меняй отношение к себе, начинай себя поддерживать и защищать во время критики. Задай себе вопрос: «А если бы сейчас вот так критиковали моего лучшего друга, и я бы знал, как много он приложил усилий, чтобы сделать эту работу? Что я мог бы ему сказать? Как я бы я его поддержал?». Это хороший способ взглянуть со стороны на ситуацию, отстранится от захватывающих вас негативных эмоций и увидеть реальность.

Мысленно собирай «корзинку» или «копилку» со своими достоинствами, достижениями, успехами, признанными умениями, навыками и знаниями. Сюда же можно добавить описание своих сильных сторон и ситуации, когда вы справились со сложными жизненными ситуациями. Этот список может быть мысленным или/и в записях.

Если тебе сложно составить такой список самостоятельно из-за того, что ты склонен преуменьшать свои достижения и умения, попроси человека, который верит в тебя и обычно отзывается о тебе положительно, помочь в составлении такого списка. Это обязательно должен быть человек, способный поддерживать и замечать позитивные черты в людях.

В моменты, когда у тебя включается механизм самообесценивания из-за критики, промаха или ошибки, доставай эти записи и напоминайте себе о своих позитивных качествах, способностях, успехах и достижениях. Это поддержит тебя. В моменты критики усилием воли пытайся вспомнить этот список своих достоинств и достижений и держи его в уме как защиту от критики.

Для использования этого способа самоподдержки нужна тренировка, чтобы наработать навык и включать его автоматически в случае необходимости. Сразу может не получится, но со временем это начнет работать. Использование этого способа самоподдержки способствует повышению уверенности в себе и нормализации самооценки.

Выражение личного мнения — чем отличается от критики и как реагировать

Выражение личного мнения отличается от критики тем, что в нем отсутствуют критические замечания и оценки сделанного или произошедшего, не употребляются понятия «правильно» или «неправильно».

Критерии личного мнения:

1. В речи используются фразы «По моему мнению…», «Мне кажется…», «Я думаю…», «На мой взгляд…».

• Во время выражения личного мнения не происходит давления и убеждения собеседника, что существует только одно единственное правильное мнение или один единственный правильных взгляд на какую-то ситуацию.
• Выражение личного мнения подразумевает, что могут существовать еще личные мнения других людей.
• При высказывании личного мнения остается уважение к личному мнению других людей.

Во время высказывания личного мнения у собеседника есть возможность взглянуть на ситуацию с другой стороны. Довольно часто мы имеем замыленный взгляд к привычным для нас вещам, а другой взгляд может добавить нам новый ракурс, новые стороны уже знакомых нам дел или ситуаций. Если отношения личные или равные рабочие, то более уместно высказывать личное мнение, а не критику.

Довольно часто люди высказывают свое мнение как нечто априори единственно правильное. В этом случае это перестает быть личным мнением. Это может испортить отношения, привести к нежеланию общаться.

Ну что ж, давай подведем итоги нашей беседы

1. Критика безусловно важна и нужна для развития и совершенствования своих навыков и умений.

• Важно научиться использовать конструктивную критику для поддержания мотивации и теплых доверительных отношений.
• Можно научится реагировать на критику, управляя негативными эмоциями и поддерживая себя.
• Из любой критики можно взять полезную информацию для собственного развития и адаптации в коллективе.
• Позитивное восприятие критики улучшает коммуникацию и укрепляет отношения.
• Важно отличать критику от личного мнения.

Желаю тебе научиться использовать критику для своего развития и брать из нее как можно больше пользы.

Лариса Дибровская,

психолог, психотерапевт