способы разрешения конфликта. Конструктивный инструмент для разрешения конфликтов.

соперничествоОн заключается в навязывании другой стороны выгодного решения. Соперничество оправдано в следующих случаях: очевидная конструктивность предлагаемого решения; Преимущества результата для всей группы, организации, а не для отдельного лица или микрогруппы; важность исхода борьбы для тех, кто поддерживает эту стратегию; Отсутствие времени для согласия с противником. Оппортунистика экстремистична в экстремальных и принципиальных ситуациях, в случае нехватки времени и высокой вероятности опасных последствий.

Компромисс & NBSP;Сочиняться в желании противников положит конец конфликту частичными заданиями. Он характеризуется отказом от необходимой части, которая ранее переехала, желая признать претензии другой стороны частично обоснованы, готовы простить. Компромисс эффективен в случаях: понимание противника того, что у него и противника равные возможности; наличие взаимоисключающих интересов; Удовлетворенность временным решением; Угрозы все будут тереть.

адаптация или назначение, считать необходимым или добровольным отказом от борьбы и постановки позиций. Чтобы принять такую стратегию оппонента, нужны разные мотивы: сознание неправильности, необходимость сохранения хороших отношений с противником, сильная зависимость его; Несерьезность проблемы. Кроме того, к такому выходу из конфликта приводит значительный ущерб, который наносится в процессе борьбы, угрозе еще более серьезных негативных последствий, отсутствия шансов на второй выход, давление третьей стороны. & NBSP;

уйти от решения проблем или избежать, это потертость, чтобы выйти из конфликта с минимальными потерями. От той же стратегии поведения во время конфликта отличается тем, что оппонент идет к нему после неудачных запросов, чтобы реализовать интересы с активными стратегиями. Собственно, дело не в разрешении, а в ослаблении конфликта. Осторожность может быть полной конструктивной реакцией на длительный конфликт. Исключение используется при отсутствии сил и времени для устранения противоречия, стремления выиграть время, сложность определения линии их поведения, нежелательные решают проблему в целом.

Сотрудничество считается наиболее эффективной стратегией поведения в конфликте. Это подразумевает стремление противников к конструктивному обсуждению проблемы, рассмотрение другой стороны не как враг, а как союзник в поисках решений. Наиболее эффективен в ситуациях: сильная взаимозависимость противников; склонность обоих игнорировать различия в силе; важность решения для обеих сторон; Непредсказуемость участников.

Выбор стратегии выхода из конфликта приостановлен из различных факторов. Обычно они указывают на личные особенности противника, уровень наносимого урона и личный ущерб, наличие ресурсов, статус противника, возможные последствия, серьезность решенной проблемы, стойкость конфликта и NBSP;

Самым надежным является использование компромисса, потому что шаги выполняются, то, что делает хотя бы одну из сторон, допускают асимметричное прикосновение (одна сторона больше, другая — меньше) или симметричное (стороны делают примерно равные взаимные уступки) согласие. Исследование разрешения конфликтов между директором и подчиненными показало, что третьи конфликты заканчиваются компромиссом, двухточками – уступкой (предположительно покорной) и только 1-2% конфликтов заканчиваются на пути сотрудничества. В конфликтах между главой и подчиненным в 60% ситуаций глава прав в претензиях к порабощенному (из-за упущения в работе, недобросовестных обязательств по исполнению, ласковые). Поэтому большинство менеджеров постепенно используют стратегию соперничества в конфликте, стремясь к подчиненному поведению.

Еще в 1942 году американский социальный психолог Н. Фолле указал на необходимость разрешать (регулировать) конфликты, а не их подавление. Среди методов она выделила победу с одной стороны, компромисс и интеграцию. Под интеграцией было понято новое решение, которое удовлетворяет условиям обеих сторон, и ни одно из них не выносит серьезных потерь. В дальнейшем этот метод разрешения конфликта получил название «отсек».

В основе компромисса лежит технология уступок для конвергенции или ведения переговоров. compromiss имеют следующие недостатки: споры о позициях сторон приводят к сокращению продукции; Основа для улова создается; Возможные нарушения связаны, потому что могут быть угрозы, давление, противоположные контакты; С рядом сторон торгуется сложно и т.д. Пренебрежение в этом, в реальной жизни часто используется компромисс. Для ее достижения может быть рекомендована техника открытого разговора, которая состоит в том, что:

предлагает остановить конфликт;

Признайте свои ошибки, уже допущенные в конфликте. Они, в свою очередь, едят и узнают их для вас почти ничего;

Сделать уступки противнику, где это возможно, в том, что в конфликте не главное. В любом конфликте можно найти несколько маленьких, которые не составит труда отдать. Можно давать серьезные, но не принципиальные вещи;

Выражайте пожелания необходимых уступок на стороне противника. Они, как правило, платят за основные интересы в конфликте;

Спокойно, без негативных эмоций обсудим взаимные уступки, при необходимости и способные их исправить; & NBSP;

Если вам удалось согласиться, то исправьте то, что конфликт улавливал.

Стиль кооперативности будет осуществляться методом принципиальных переговоров:

отделение людей от проблем: разграничить отношения с противником и проблемами; Поставьте себя на место соперника; Не потворствуйте своим страхам; показать готовность понять проблему; Будьте тверды к проблеме и мягкими к людям.

Внимание к интересам, а не к позициям: спрашивайте «Почему?» и «Почему бы и нет?»; исправить основные интересы; найти общие интересы; Объясните жизнь и важность ваших интересов; Признайте интересы противника как часть проблемы.

Предлагайте взаимовыгодные варианты: не ищите единого решения проблемы; отделить поиск вариантов от их оценки; расширить спектр вариантов решения проблемы; учитывать взаимную выгоду; Узнайте, что предпочитает другая сторона.& NBSP;

Используйте объективные критерии: будьте открыты для аргументов другой стороны; Не поддавайтесь угнетению, а только принципам, для каждой части проблемы используйте объективные критерии; использовать несколько критериев; Используйте честные критерии.

Разрешение конфликтов — это многоэтапный процесс, который состоит из следующих процедур:

анализ и оценка ситуации; & NBSP;

Выбор метода разрешения конфликта;

формирование плана разрешения конфликта; & NBSP;

реализация плана разрешения конфликтов;

Оценка эффективности действия.

Аналитический этап включает сбор и оценку информации по следующим вопросам:

 объект конфликта (материальная, социальная или идеальная; доступность для каждой стороны);

 оппонент (общие данные о нем, его психологические особенности; отношения с директором; возможности укрепить его ранг; нужны его цели, интересы, положение; правовые и моральные основы;

свойства (цели, ценности, интересы, действия в конфликте; правовая и моральная основа личного требования, их аргументация; допущенные ошибки и возможность их признания оппоненту и т.д.);

Причины и непосредственность конфликта;

Социальная среда, положение в организации, социальная группа; На какие задачи затрагивает организация, противник, как на них затрагивает конфликт; кто поддерживает каждого из противников; как реакция лидера, огласки, подчиненных, если они находятся в противниках; что они знают о конфликте);

Вторичное отражение (представление предмета о том, как его оппонент воспринимает конфликтную ситуацию).

Источниками информации являются личные наблюдения, беседы с директором, подчиненными, неформальными лидерами, их друзьями и друзьями противников, свидетелями конфликта и т.д.

Проанализировав и оценив конфликтную ситуацию, оппоненты предсказывают варианты разрешения конфликта и определяют соответствующие интересы своих интересов и ситуаций пути его решения. Прогнозируемые: наиболее благоприятное развитие события; наиболее благоприятное развитие события; Как будут устранены противоречия, если вы просто остановите активные действия в конфликте.

Важно определить критерии разрешения конфликта, и они должны быть признаны обеими сторонами. В него входят: правовые нормы; моральные принципы; мнение авторитетных лиц; Прецеденты решения подобных проблем в прошлом, традиции.

Действия по реализации планируемого плана выполняются в соответствии с выбранным способом разрешения конфликта. При необходимости производится исправление планируемого плана (возвращение к обсуждению, третьему лицу; обсуждение дополнительных уступок).

Контроль эффективности собственных действий дает критические ответы на вопросы: «Почему я это делаю?», «Чего я хочу достичь?», «Что сложно для реализации запланированного плана?»

В конце конфликта целеустремленность: анализировать ошибки личного поведения; информировать полученные знания и опыт решения проблемы; попросить нормализовать отношения с недавним противником; убрать дискомфорт (если это возник) по отношению к окружающему; минимизируются достаточные последствия конфликта для правильного состояния, активности и поведения.

Конструктивный инструмент для разрешения конфликтов

Важно нормализовать отношения противников в парадной двери переговорного процесса. Одна из мер предосторожности, позволяющая это сделать, & NBSP; это техника штамма IPR).

Метод был предложен социальным психологом К. Осгудом и успешно применялся в разрешении конфликтов разных уровней: международный, межгрупповой, межличностный.

Метод PLN основан на следующих правилах:

1) сделать секретные публичные заявления о том, что одна из сторон конфликта хочет остановить эскалацию конфликта;

2) объяснить, что будут необходимы шаги к примирению;

3) сообщать, что, как и когда будет сделано;

4) выполнить обещанное;

5) поощрять оппонента обменивать уступки, но не нуждаться в них в качестве условий исполнения своих обещанных;

6) Уступки должны осуществляться в течение достаточно долгого времени и даже в таком случае, если другая сторона не соответствует взаимности. Они не должны вести к увеличению видимости стороны, договориться с ними.

Переговоры как метод разрешения конфликтов представляют собой набор тактических приемов, направленных на поиск взаимных решений для сторон конфликта.

Переговоры по урегулированию конфликта возможны при определенных условиях:

наличие взаимозависимости сторон, участвующих в конфликте;

отсутствие существенной разницы в силе субъектов конфликта;

Соответствие этапа развития конфликта с возможностью переговоров;

Участие в переговорных сторонах, которые действительно могут принимать решения в ситуации.

Каждый конфликт в его развитии проходит несколько этапов, на которых переговоры могут не восприниматься, так как еще рано или поздно, а возможны только агрессивные действия.

Считается, что переговоры целеустремлены только по теме сил, имеющих власть в ситуации и способных влиять на исход события. Вы можете выбрать несколько групп, интересы которых затронуты в конфликте:

Первичные группы — нарушили их личные интересы, они сами участвуют в конфликте, но не всегда из этих групп будут висеть возможность успешного переговоров; & NBSP;

Второстепенные группы — нарушили свои интересы, но эти силы не будут стремиться к открытому проявлению интереса, к своим действиям сокрытия до определенного времени.

Могут быть даже третьи силы, тоже заинтересованные в конфликте, но еще более скрытые.

Правильно организованные переговоры проходят в несколько этапов:

Подготовка к началу переговоров (до начала переговоров);

предварительный выбор позиции (первоначальные заявления участников на их позиции в этих переговорах);

поиск взаимного решения (психологическая борьба, установление реального положения противников);

Завершение (выход из существующего кризиса или тупика переговоров).

Подготовка к началу переговоров. Перед началом переговоров важно хорошо подготовиться к нему: провести диагностику положения дел, определить сильных и слабых сторон участников конфликта; Прогнозировать баланс сил, выяснять, кто будет вести переговоры и интересы, какую из групп они представляют.

Помимо сбора информации, на данном этапе необходимо: четко сформулировать свою цель; Представляет возможные результаты участия в переговорах (Коул и Верь); выявить влияние переговоров об интересах обеих сторон; Определить взаимозависимость противников (как выражается во внешнем).

Прорабатывающиеся процедурные вопросы: где лучше вести переговоры; Какая атмосфера ожидается; Будь в будущем хорошие отношения с противником.

Люди с большим опытом переговоров учитывают: от правильной организации этого этапа на 50% повиснет успех всей деятельности.

Второй этап переговоров —Основной выбор должности(официальные заявления переговорщиков).

Этот этап позволяет реализовать две цели согласованного процесса: показать противникам, что вам известны их интересы и вы их изучаете, определите их поле для маневра и попросите оставить место для себя. Обычно переговоры начинаются с заявления обеих сторон об их пожеланиях и интересах. С помощью фактов и фундаментальной аргументации (например, задачи компании, общих интересов) сторон просят укрепить свои позиции.

Если переговоры проходят с участием посредника, то он должен дать каждой стороне возможность высказываться и делать все возможное, чтобы оппоненты не перебивали друга второй. Функции лидера: управление факторами сохранения процедуры (допустимое время для обсуждения вопросов, последствия от невозможности прийти к компромиссу); решение по выбору оппонентами метода принятия решений (простое большинство, консенсус); Определение оперативных процедурных вопросов.

Существуют разные тактики начала переговоров:

проявление агрессивности с целью давления на противника в виде наступательной позиции, требования подавления противника;

Для достижения взаимной выгоды можно использовать: небольшие уступки, установление ранее существовавших сроков;

Для достижения большого преимущества можно предоставить новые факты; манипуляция; & NBSP;

Установление позитивных личностей: создание необузданной дружеской атмосферы; мнения неформального обсуждения; проявление интереса к успешному завершению переговоров; демонстрация взаимозависимости; Стремления не потеряют «своего лица»;

Для достижения процедурной простоты: поиск новой информации; Совместный поиск альтернативных решений.

Третий этап переговоров — поиск взаимного решения, психологическая борьба.

Стороны проверяют возможности друг друга, реальность, необходимую каждому, с определением своего влияния на интересы второго участника. Оппоненты представляют те факты, которые полезны только им, заявляют о появлении в них различных вариантов. Возможны различные манипуляции и психологическое давление на противоположную сторону, напиток будет давить на посредника, захватить инициативу всеми возможными способами. Цель каждого из участников — поддержание равновесия или небольшого доминирования.

Задача посредника на этом этапе — увидеть и применить возможные комбинации интересов участников, содействовать удалению большого количества версий решаем, отправляем переговоры в направлении поиска конкретного конкретного бетона. В случае, если переговоры начинают приобретать резкий характер, имея дело с одной стороны, посредник должен найти выход из текущей ситуации.

Четвертый этап — завершение переговоров или выход из тупика.

На данном этапе уже существует значительное количество различных предложений и вариантов, но договора по ним еще не достигнуто. Времены начинают не хвататься, напряжение увеличивается, нужно принять какое-то решение. Несколько последних уступок, сделанных обеими сторонами, могут спасти все это.